顧客の「本音」は、電話の通話記録、チャットログ、サポート履歴などに詰まっています。これらの会話データをテキスト化し、キーワード分析や感情分析を行うことで、顧客が実際に使う言葉や抱える課題、隠れたニーズを特定できます。これらの「生の声」を、Webサイトのメッセージング、LPの改善、新しいコンテンツの企画に直接活用することで、顧客に深く響くマーケティング施策を立案・実行できます。