A3. 結論から言うと、最初から高価なツールは必須ではありません。むしろ、スモールスタートをおすすめします。

まずはExcelで管理している顧客リストと、現在お使いのメール配信サービスで十分始められます。先ほどのA1のように、手動でリストを分けて配信するだけでも立派なパーソナライゼーションです。

そこで効果の兆しが見え、「もっと効率化したい」「より高度な分析がしたい」という段階になって初めて、MAツールなどの導入を検討するのが、中小企業にとって最も失敗の少ない進め方だと私たちは考えています。