A1. はい、難しく考える必要はありません。最初のステップとして最もおすすめなのは「既存顧客へのメールを1通見直すこと」です。

高価なツール導入の前に、まずは今お使いのメール配信システムやメーラーで構いませんので、顧客リストを「役職別（例：経営者向け、現場担当者向け）」に分けてみてください。そして、それぞれの役職の方が興味を持ちそうな件名や情報（経営者ならコスト削減事例、担当者なら業務効率化のヒントなど）に少しだけ変えて送ってみるのです。

この「相手に合わせて情報を届け分ける」という小さな意識改革こそが、B2C的アプローチの最も重要な第一歩となります。